30 de outubro de 2020
Comunicado ao cliente e cadeia logística de carga
Prezados Clientes e Parceiros,
A Aeroportos Brasil Viracopos pede desculpas pelos transtornos causados nestas últimas semanas, ressaltando que estão sendo tomadas diversas medidas para enfrentar os problemas decorrentes de:
Uma nova alta de demanda no Terminal de Cargas (TECA), sendo de 21% em peso na importação e 30% na exportação, comparados com o período pré-pandemia;
Aumento de 32% no número de processos documentais, comparados ao mesmo período de 2019;
Coincidência do momento em que vários colaboradores do TECA precisaram se afastar por questões relacionadas à COVID- 19;
Dificuldades técnicas e processuais durante a implantação do novo Sistema de Recebimento de Documentos Digitalizados na Tarifação e de uma queda – pontual – da integração entre os módulos EVSYS (de interface com sistemas da RFB) e CTMS (de tarifação da ABV) do sistema WMS de gestão do armazém;
Mudança da sistemática do SERPRO (captura de documentos em massa para captura de lotes de 20 em 20 documentos) aliada a problemas na solução da ABV de transferência dos dados para o WMS.
Visando retificar a situação, a ABV já tomou e está tomando diversas medidas corretivas, sendo as principais:
- Contratação imediata de Auxiliares de Tarifação;
- Remanejamento de colaboradores de outras áreas para trabalhar na Tarifação;
- Adequações de processo e de sistemas para estabilizar a situação e eliminar problemas de fluxo e de eficiência;
- Contratações para restabelecimento dos tempos de processamento de cargas do TECA, incluindo:
- Preenchimento imediato de vagas já aprovadas anteriormente;
- Aprovação de novas vagas;
- Contratação de trabalhadores em regime intermitente;
- Pagamento de abono de férias e autorização de horas extras;
- Criação de um canal de comunicação para atender os problemas mais críticos no processo de tarifação. Caso o cliente não seja atendido em até três horas, utilizar o e-mail [email protected] ou telefones (19) 3725.5341 ou (19) 3725.6542 (com Elisa ou Luiz Melo).
Mais uma vez, a Aeroportos Brasil Viracopos pede desculpas pelos transtornos, reiterando que não está medindo esforços para retomar o bom andamento do processamento de cargas no TECA de Viracopos.
Diretoria de Operações
Aeroportos Brasil Viracopos
